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faq よくあるご質問
初めての方へ
初心者でも参加できますか？
もちろんです！運動がまったくはじめてという方も安心して参加できる、初心者向けのクラスを多数開催してます。
お客様の多くが未経験から始められていますのでご安心ください。
体験レッスンはありますか？
現在体験レッスンを受け付けております。コチラからご予約ください。
スタジオには何分前までに行けばいいですか？
クラスが始まる15分前までにスタジオにお越しください。
受付を済ませ、着替えをしてクラス開始までスタジオ内でお待ちください。
初めての方は、施設内の紹介や利用ルールのご案内があるので20分前まではお越しください。
プログラムには何を持っていけばいいですか？ レンタルはできますか？
以下のものをお持ちください。
- - 動きやすい服装
- - 汗拭きタオル
- - 水分補給の飲料
※ヨガマット（無料）、飲料（有料）はスタジオでもご用意がございます
予約・キャンセルについて
プログラムはどうやって予約すればいいですか？ またいつまでに行えばいいですか？
ご予約時間の24時間前まででしたら、予約サイトからクラスの予約やキャンセルの変更が可能です。
インターネット予約サービスはこちら。
クラス開始時刻の24時間前を切ったクラスの予約は、空席があればご予約承っております。直接スタジオへお問い合わせください。
予約は一度に何枠までできますか？
利用回数分ご予約可能となっております。
プログラムはどうやって予約すればいいですか？ またいつまでに行えばいいですか？
予約サイトからキャンセルを行ってください。
予約サイトのホームからカレンダー上で変更・キャンセルしたい予約を選択します。
「ステータスの「確定」」＞「予約をキャンセルする」または「予約を変更する」を選択ください。
- ※キャンセルはご予約時間の24時間前までにお願いいたします。
- ※クラス開始の24時間前を切った際は、直接スタジオまでご連絡ください。
- ※キャンセルをおこなわなかった場合、無断キャンセルとなり、１回分消化とカウントされます。
予約変更・キャンセルはどのようにすればいいですか？またいつまでに行えばいいですか？
予約サイトからキャンセルを行ってください。
予約サイトのホームからカレンダー上で変更・キャンセルしたい予約を選択します。
「ステータスの「確定」」＞「予約をキャンセルする」または「予約を変更する」を選択ください。
- ※キャンセルはご予約時間の24時間前までにお願いいたします。
- ※クラス開始の24時間前を切った際は、直接スタジオまでご連絡ください。
- ※キャンセルをおこなわなかった場合、無断キャンセルとなり、１回分消化とカウントされます。
プログラム前にキャンセルした場合、代金はどうなりますか？
キャンセルは前日の24時まで可能となっております。
キャンセル料などはございませんが、全額返金されます。ただし、事前決済の場合キャンセル期限を過ぎていなくても、予約確定日から25日が過ぎるとキャンセルできません。
無断キャンセルの場合は１回分消化とカウントされますのでご了承ください。
プログラム開始後にキャンセルをする場合は、チケットや代金はどうなりますか？
キャンセル料などはございませんが、全額返金されます。
キャンセルはご予約時間の24時間前までにお願いいたします。
プログラムの途中から参加・退出することはできますか？
申し訳ありません。途中参加はできません。途中退出は体調不良時のみ可能です。
キャンセル待ちはできますか？
クラスが満席の場合、キャンセル待ち予約ができます。
キャンセル待ち予約ができるのはクラス開始の24時間前までです。クラス開始の24時間前を過ぎると、キャンセル待ち予約の受付は締め切られます。
予約は何日先までできますか？
ご予約につきましては、予約カレンダーが表示されている日程まで可能です。各月で多少の前後はありますが１ヶ月先まで可能です。
友人と一緒に受講する場合、友人の分の予約も必要ですか?
お1人ずつのご予約とさせていただいておりますので、お手数ですがお連れ様分のご予約をいただきますようお願い申し上げます。
プログラムについて
ボーネルンドプロデュース「あそびの空間」は保護者の付き添いが必須ですか？
36ヶ月以下のお子様は親御様の付き添いが必須です。（1家族1人まで）34ヶ月以上のこどもは付き添いは必須ではありません。
ボーネルンドプロデュース「あそびの空間」は友達と予約できますか？
ご予約時に空きがあれば可能です。ネット予約にて2名分、もしくは同時にご予約ください。
運動あそび教室は保護者の付き添いは必須ですか？
保護者様の付き添いは不要です。隣接しておりますcafeにてご注文いただければcafeにてお待ちいただくことは可能です。
キッズメニューは年齢によってクラスが分かれていますが、該当の年齢以外でも受講は可能ですか？
年齢に合わせたプログラムを設定しておりますので、原則該当の年齢の方のみ対象です。
男性でも参加できますか？
申し訳ございません。キッズ以外のプログラムは女性のみご利用いただけます。
運動あそび教室を3歳未満のこどもでも利用できますか？
年齢に合わせたプログラムを設定しておりますので、原則該当の年齢の方のみ対象です。
入会について
入会はどのようにすればできますか？
予約サイトにて会員登録をしていただけれあばご予約可能です。こちらからご登録ください。
支払いについて
どのような支払方法がありますか？
クレジットカード一括払いでのお支払いのみです。
クレジット決済後のチケットの払い戻し(返金)はできますか？
はい、可能です。こちらよりお問合せください。
月会費はいつ引き落としですか？
お客様が月謝を購入した時点で決済が行われます。
翌月以降は、毎月1日に自動で当月分の決済が行われます。
手続きについて
解約（退会）したいです。どうすればいいですか？
解約手続きをご検討の方は対象月の「前月末」までに予約サイトにて手続きをお願いいたします。
- 1- 管理画面「ホーム」を開き、画面上部の「回数券・月謝」をクリックします。
- 2- 契約を終了したいお客様が購入している月謝をクリックします。
- 3- 月謝購入者をクリックします。
- 4- 契約を終了したいお客様の「契約状況」を確認します。
- 5- 「継続中」をクリックすると、下に「今月で契約を終了する」が表示されますのでクリックし契約終了です。
- 6- 契約終了手続きが完了すると、お客様の契約最終日が表示されます。翌月以降自動課金は発生いたしません。
引き落としされているクレジットカードの変更はどこからできますか？
マイページ下部に表示されている「会員情報編集」を押下ください。
「クレジット情報登録画面へ」ボタンより変更できます。
施設利用について
施設には、ロッカールームやシャワールームなどの設備はございますでしょうか？
はい、ございます。
駐車場が駐輪場はありますか？
当スタジオに駐車場はございません。恐れ入りますが近隣のコインパーキング等をご利用ください。
スタジオ内にはどのような設備やアメニティがありますか？
スタジオには、ロッカー、シャワールームなどの設備がございます。
アメニティ等のご用意はございませんので、シャワーをご利用される際はご持参ください。
携帯を忘れました。プログラムを受けることはできますか？
原則不可です。携帯を必ず持参いただき、店舗でチェックイン（受付）をお願いいたします。
