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faq よくあるご質問
初めての方へ
初心者でも参加できますか？
もちろんです！運動がまったくはじめてという方も安心して参加できる、初心者向けのクラスを多数開催してます。
お客様の多くが未経験から始められていますのでご安心ください。
体験レッスンはありますか？
現在体験レッスンを受け付けております。コチラからご予約ください。
スタジオには何分前までに行けばいいですか？
クラスが始まる15分前までにスタジオにお越しください。
受付を済ませ、着替えをしてクラス開始までスタジオ内でお待ちください。
初めての方は、施設内の紹介や利用ルールのご案内があるので20分前まではお越しください。
プログラムには何を持っていけばいいですか？ レンタルはできますか？
以下のものをお持ちください。
- - 動きやすい服装
- - 汗拭きタオル
- - 水分補給の飲料
※ヨガマット（無料）、飲料（有料）はスタジオでもご用意がございます
予約・キャンセルについて
初めて利用します予約はどうしたら良いですか？
ボーネルンドプロデュース「あそびの空間」の予約はいつまで受付けていますか？
ボーネルンドプロデュース「あそびの空間」は開始5分前まで受け付けております。
一度に何名まで予約できますか？
プログラムによって異なりますが、それぞれ以下の人数で承っております。
- - あそびの空間：最大5名
- - 運動あそび教室：最大 5名
- - TRX 1on1トレーニング：1名
プログラム前にキャンセルした場合、代金はどうなりますか？
キャンセルは前日の24時まで可能となっております。
キャンセル料などはございませんが、全額返金されます。ただし、事前決済の場合キャンセル期限を過ぎていなくても、予約確定日から25日が過ぎるとキャンセルできません。
無断キャンセルの場合は１回分消化とカウントされますのでご了承ください。
プログラム開始後にキャンセルをする場合は、チケットや代金はどうなりますか？
キャンセル料などはございませんが、全額返金されます。
キャンセルはボーネルンドプロデュース「あそびの空間」の場合、ご予約時間の1時間前まで、運動あそび教室、TRX 1on1 トレーニングはご予約時間の24時間前までにお願いいたします。
プログラムの途中から参加・退出することはできますか？
申し訳ありません。途中参加はできません。途中退出は体調不良時のみ可能です。
キャンセル待ちはできますか？
クラスが満席の場合、キャンセル待ち予約ができます。
キャンセル待ち予約ができるのはクラス開始の24時間前までです。クラス開始の24時間前を過ぎると、キャンセル待ち予約の受付は締め切られます。
予約は何日先までできますか？
ご予約につきましては、予約カレンダーが表示されている日程まで可能です。各月で多少の前後はありますが１ヶ月先まで可能です。
友人と一緒に受講する場合、友人の分の予約も必要ですか?
お1人ずつのご予約とさせていただいておりますので、お手数ですがお連れ様分のご予約をいただきますようお願い申し上げます。
プログラムについて
体験教室 / レッスンはありますか？
体験教室 / レッスンは「運動あそび教室」のみ受け付けております。
- 運動あそび教室の体験レッスンのお申し込みはこちら
スタジオには何分前までに行けばいいですか？
クラスが始まる15分前までにスタジオにお越しください。受付を済ませ、着替えをしてクラス開始までスタジオ内でお待ちください。
初めての方は、施設内の紹介や利用ルールのご案内があるので20分前まではお越しください。
ボーネルンドプロデュース「あそびの空間」は保護者の付き添いが必須ですか？
36ヶ月以下のお子様1名につきは保護者1名の付き添いが必須です。3歳以上のお子様の場合は付き添いが任意となります。
ボーネルンドプロデュース「あそびの空間」は友達含めて複数名で予約できますか？
ご予約枠に空きがあれば可能です。
STORES予約にてご利用されるお子様の人数、もしくはご友人様と個別にご予約をお願いいたします。
運動あそび教室は保護者の付き添いは必須ですか？
保護者様の付き添いは不要です。
隣接しておりますLEAF&BEANにて、カフェ利用していただければお待ちいただくことが可能です。
プログラムが年齢別にありすが、該当しない年齢の子供が利用することは可能ですか？
プログラムは年齢に合わせているため、原則、該当の年齢以外の方は利用できません。
運動あそび教室を3歳未満のこどもでも利用できますか？
年齢に合わせたプログラムを設定しておりますので、原則該当の年齢の方のみ対象です。
入会について
入会はどのようにすればできますか？
予約サイトにて会員登録をしていただけれあばご予約可能です。こちらからご登録ください。
支払いについて
どのような支払方法がありますか？
クレジットカード一括払いでのお支払いのみです。
クレジット決済後のチケットの払い戻し(返金)はできますか？
はい、可能です。こちらよりお問合せください。
月会費はいつ引き落としですか？
お客様が月謝を購入した時点で決済が行われます。
翌月以降は、毎月1日に自動で当月分の決済が行われます。
手続きについて
引き落としされているクレジットカードの変更はどこからできますか？
マイページ下部に表示されている「会員情報編集」を押下ください。
「クレジット情報登録画面へ」ボタンより変更できます。
施設利用について
プログラムに参加する際に必要なものはありますか？レンタルはできますか？
当スタジオのプログラムをご利用される際は以下のものをご持参ください。
- - 動きやすい服装
- - 汗拭きタオル
- - 蓋付きの飲料水
※シャワー室をご利用する際は、アメニティ等のご用意はございませんので各自ご持参ください。
※ヨガマット（無料）でご用意がございます。
ロッカールームやシャワールームなどの設備はありますか？
はい、ございます。
アメニティやタオル等の準備はございませんので、各自でご準備をお願いいたします。
駐車場はありますか？
当スタジオに駐車場はございません。
恐れ入りますが近隣のコインパーキング等をご利用ください。
駐輪場はありますか？
ございます。
駐輪場は店舗入り口から見て左側にございますのでご利用ください。
駐輪場が満車で駐輪できない場合はスタッフまでお声掛けください。
スタジオ内にはどのような設備やアメニティがありますか？
スタジオには、ロッカー、シャワールームなどの設備がございます。
アメニティ等のご用意はございませんので、シャワーをご利用される際はご持参ください。
携帯を忘れました。プログラムを受けることはできますか？
原則不可です。
携帯を必ず持参いただき、店舗でチェックイン（受付）をお願いいたします。
